Ни одного плохого отзыва на сайте.. не подозрительно? Заказал в этом магазине двери Итальянская легенда в массиве ольхи. Привезли с недостатками, быстро оформили возврат, в течение недели привезли новые. Когда приехали установщики - в первый раз...
Ни одного плохого отзыва на сайте.. не подозрительно? Заказал в этом магазине двери Итальянская легенда в массиве ольхи. Привезли с недостатками, быстро оформили возврат, в течение недели привезли новые. Когда приехали установщики - в первый раз испортили половое покрытие (дорогую массивную доску), во второй раз испортили коробку и, не доделав работу, исчезли. Магазин сказал повлиять на установщиков не может, хотя в 100% оплаченную цену входила и доставка и стандартная установка дверей. Заказал завершение установки в другом месте. Из-за установки без проверки по отвесу пришлось все полностью переустанавливать. Жду когда магазин компенсирует расходы на демонтаж и новый монтаж, а также за испорченное половое покрытие.
------------------
Ответ интернет-магазина Планета Дверей:
Ярослав, спасибо за Ваш отзыв, от лица всего коллектива интернет-магазина Планета Дверей приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Продавать товар с недостатком/браком нам невыгодно, т.к. негодование покупателя и все транспортные расходы ложатся на наши плечи, а нам это абсолютно незачем. Всегда стараемся устранить в кратчайшие сроки, выявленные у товара недостатки. Мы не просили от Вас письменной претензии на обмен, не затягивали сроки и не ждали ответа от фабрики-производителя. Обмен произвели в течение недели: как только заказанные Вами позиции поступили на склад.
Ярослав, нам крайне неприятно, что пострадало Ваше напольное покрытие. Ни мы, ни Вы не можем утверждать, что порча массивной доски произошла по вине наших установщиков. Мы настоятельно рекомендуем производить все грязные монтажные работы в подъезде: ремонт закончен, а при монтаже образуется очень много стружки и пыли. В случае если Покупатель хочет производить все монтажные работы внутри квартиры, то напольное покрытие, к приезду монтажной бригады Покупатель должен застелить картоном/оргалитом или любым другим защитным материалом, о чем еще в момент замера говорил наш менеджер. Это необходимая мера для предотвращения порчи напольного покрытия. Но, к сожалению, на Вашем напольном покрытии не было никакой защиты ни до приезда установщиков, ни после их отъезда.
Ситуация с коробкой нам непонятна, т.к. она была отгружена и проверена Вашим доверенным лицом – прорабом Антоном, установщики утверждают, что не производили с ней никаких работ. На приезд второй бригады этой стойки коробки вообще не было на объекте. Несмотря на всю эту неразбериху, мы в этот же день и за свой счет купили и привезли совершенно бесплатно недостающую для монтажа стойку коробки.
Первая бригада установщиков выполнила базовый монтаж 3-х комплектов дверей, завершить монтаж 4-ой, а также другие работы в этот день они не успели. К тому же были выполнены работы сверх базы, которые не входили в стандартную установку и Вы должны были оплатить их отдельно. Выезжать на следующий день бригада просто отказалась в связи с необоснованными придирками, упреками и хамским поведением в их адрес со стороны прораба Антона. Вторая бригада также была неугодна Антону, хотя еще не приступила к работе в связи с отсутствием стойки коробки. Завершение монтажа было запланировано на следующий день. После их отъезда Ваш прораб, позвонив по телефону, отказался от Вашего имени от завершения монтажных работ нашей второй бригадой. Мы не отказывались и не отказываемся от выполнения работ по завершению монтажа, нам просто не дали возможность их доделать. Работа по установке не была готова к ее принятию, поэтому о проверке монтажа говорить было еще рано.
Ярослав, мы сожалеем, что наше с Вами фактическое сотрудничество началось и закончилось лишь на стадии подписания договора. Все остальное наше «общение» свелось к третьей стороне, которая просто не дала выполнить в полном объеме наши перед Вами обязательства в силу своих амбиций.
Мы принимаем любую оценку нашей работы: положительную, нейтральную или негативную, это позволяет нам взглянуть на свою работу со стороны и делать выводы, чтобы меняться и быть еще лучше.
WhatsApp